特写特讯！科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。

《洋子的困惑》：聚焦三代女性情感，直面原生家庭困境

90后女导演李珏处女作入围平遥影展“藏龙”单元

由90后女导演李珏执导、著名电影人程青松监制的电影《洋子的困惑》，已入围第六届平遥国际电影展主竞赛“藏龙”单元。该片聚焦三代女性的情感困境，以细腻的笔触刻画了原生家庭中代际沟通的难题，引发了观众的强烈共鸣。

《洋子的困惑》以女主角于美惠的视角展开，讲述了她与母亲、女儿之间剪不断理还的情感纠葛。于美惠的母亲是一位传统的家庭主妇， всю жизнь devoted to her family. However, her sacrifice and dedication are often taken for granted by her daughter, leading to misunderstandings and conflicts. As 于美惠 grows up and becomes a mother herself, she begins to understand her mother's struggles and the complexities of family relationships.

影片以自然隽永的视听语言，真实地呈现了三代女性的生活状态和情感困境。导演李珏巧妙地运用细节和隐喻，将人物的内心世界娓娓道来，引发观众的共鸣。影片的表演也十分出色，黄小蕾、唐曾等演员将角色演绎得生动传神，展现了细腻的演技功底。

《洋子的困惑》是一部充满真情实感的电影，它不仅探讨了原生家庭的议题，也展现了女性在成长过程中所面临的困境和挑战。影片的入围，是对李珏导演才华的肯定，也为观众带来了期待已久的佳作。

电影亮点

• 关注现实题材，聚焦三代女性情感困境
• 细腻刻画人物，展现原生家庭代际沟通难题
• 自然隽永的视听语言，真实呈现生活状态
• 黄小蕾、唐曾等实力派演员，演技精湛

第六届平遥国际电影展

第六届平遥国际电影展将于2023年1月14日至21日在山西省晋中市平遥古城举行。本届影展将继续聚焦青年电影，为青年导演提供展示才华的平台。

“藏龙”单元是平遥影展的主竞赛单元，旨在发掘和展示具有潜力的华语电影新人新作。本届“藏龙”单元共入围10部影片，涵盖剧情片、纪录片等多种类型。